当今消费者可以通过多种渠道与品牌进行实时互动。对于营销者来说，企业最关键是要确保消费者体验通过多种渠道与品牌进行的无缝连接。而对于企业来说，整合多渠道营销是最有利的方式也是具有挑战的一种方式。

部分数据分享：

1. Emil

截止2011年止，注册邮箱用户为31亿。预计到2015年会增加至41亿用户量。

2. Facebook

每月拥有9.01亿活跃用户，用户数相当于世界国家人口第三位，仅次于中国和印度。

3. Apps

苹果软件应用已经接近100万。

4. Twitter

用户已达5亿。

5. 手机

全球手机保有量达到40亿台。 其中10.8亿台为智能手机；30.5亿台支持短信服务。

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无缝消费者体验的刚性需求是由消费者决定的，根据调查45%的美国消费者会结合三种消费模式进行多种购买渠道。

整合营销应对促进无缝的、跨平台的对话沟通，许多品牌已经开始实践对话营销模式。当认识到传统推广营销的局限性，对话营销更多地让消费者站在品牌关系的主要位置，及时协调好由消费者需求、兴趣及消费行为所产生的一对一的沟通。