客户是企业的主要资源，无论对于甲方企业还是乙方企业，每个客户都弥足珍贵，所以每一个客户从开拓到维护都是每个企业挖掘的地方。进而挖掘中也要包含续签这个重要环节，归结起来，影响续签的因素，有以下几点：
        1. 客户人员变动
        2. 答应做到的事情没有做到
        3. 提供的服务高于客户的理解范围
        4. 效果低于客户预期
        以上四点使得客户对于续签犹豫不决，所以我们的目的就是解决所有的问题，大小客户的疑虑。为了打消客户的疑虑，我们需要做到的是：
        1. 拥有高于客户的策划和执行能力
        2. 正确的传递给客户他想要的知识
        3. 预估客户的预期，稳定的达到并存留超越预期的能力
        4. 在客户的行业中，与客户共同前进。
        针对这4点，大多数客户可以做到前2点，但是仅限于做到，没有良好的让客户感受到，所以大多数续签时候我们需要凭借外围手段来处理，这就导致我们的客户对我们处于反向促进的状态，进而影响续签。