沟通作为AM日常工作中最重要的一部分，也是衡量一个AM的重要标准。作为乙方，合同上的服务提供方，服务“上帝”的小二，很多时候是需要向客户的需求甚至是要求妥协的，是属于合同中偏弱势的一方。而乙方的AM除了日常的沟通联系和客情关系维护以外，在碰到客户提出的要求不合理的时候，也要适当的通过一些沟通技巧来说服客户放弃原来的不合理要求或者让客户提供支持来帮助达成那些难以达成的不合理要求，减轻项目组的压力和公司的成本，但同时又不能得罪客户，否则后面的客情关系就没有办法继续维护了。
        因此，如何把握沟通中强势和弱势的那个度对于一个AM来说就非常重要了。
        那什么时候该强势什么时候该弱势呢？我想结合我带项目的亲身经历来谈谈。
        综合我带过的项目，感觉作为乙方，服务“上帝”的小二，“弱势”貌似是我们的主基调。不过这里说的“弱势”也并非是任甲方欺压的，只是说在日常的沟通中，我们会奔着客户至上，服务第一的原则，把自己待人客气有礼貌，关怀体贴等优秀品质都努力传达给客户，对他们提出的问题尽量在最短的时间内给出有效的响应，让他们觉得跟我们合作，他们是被重视和尊重的，他们的问题是有解决办法的。我们表现出来的弱势是服务于提高我们的用户体验的。因此在大部分时候我们保持一种“弱势”的状态是不为过的，甚至从某种程度上说，这些“弱势”的表现像是一种润滑剂，反而有利于维护和优化我们与客户之间的关系。谁不愿意花钱买服务的同时还获得尊重和被重视这些让人心里舒服的体验呢？