客户对企业来说起着尤为重要的作用，可以说一个企业的生存和发展，不仅取决于市场更取决于你的客户。这里所谓的客户，有可能是个人用户，也有可能是企业用户。但是不管客户群体是面对的怎样的人群，不管你的客户群体是C端还是B端，客户服务对于企业来说尤为重要。
        对于企业来说，新客户的开拓固然很重要，但是老客户维护亦是同样重要。有句俗语大家都知道，捡了芝麻丢了西瓜或者是狗熊掰棒子的故事。往往浅显的道理大家都懂，但是实际的工作中有的人兢兢业业，认真仔细，对客户很负责任，而有的人为了完成工作而完成工作，对工作马马虎虎，对客户敷衍了事。往往有些人的敷衍了事就增加了别人的工作压力和工作负担。对于销售来说，在客户开拓及项目拓展上，能达成签约的项目也是做了很多工作和努力的，而对于项目的实施及效果上，我觉得项目部门是有责任和义务做好后期执行工作的。每个环节都做好，客户才会有后期的续约及服务。如果十个老客户九个都不能续约，那就真该审视一下到底是什么原因了，是人员配置少，还是某些人责任心太差，或者说压根对客户没有服务意识。一个企业没有能长期或长久合作的客户，对企业来说就是一个非常危险和严峻的问题了。