最近几个月参与到SEO项目中，在其中担任AM角色。收集整理了一些相关资料，以及自己的一些感想与总结。
        AM，是英语Account Manager一词的缩写，它是指在广告公司中执行广告业务的负责人，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，建立和保持与客户的长期密切联系。在企业大客户管理中，AM在项目中客户关系管理及项目正常运行担任了重要角色。在客户生命周期中，纵向经历了新客户-成长客户-稳定客户-衰退客户-问题客户-无价值客户的过程。新客户的营销成本一般比老客户高，因此一个项目成功开展以后一定要做好客户关系管理，特别是大客户管理，保留住来之不易的胜利果实。
        大客户的利润占据企业利润中很大一部分，对与区域目标的实现具有很重要的影响，对于企业未来业务拓展有着巨大潜力。在项目执行期间，一方面重要的是产品，而另一方面便是产品之外的服务于客户关系。在国内，而更多的需要关系营销对大客户进行管理，建立和发展与这些大客户公众的良好关系，维护项目的正常或者进一步业务发展。通过关系营销，着眼于长期合作，寻求共赢方案，信任比金钱更加重要，最终实现与客户一起做事情。通过建立双方信任、责任感、互惠、双向交流等途径，实现大客户关系管理，保持项目正常进行与产生更大的企业价值。