ORM发展历程
        ORM，是“Online Reputation Management”的缩写，定义为“互联网名誉整合管理系统”。截至2015年，ORM已走过15年发展之路：
        1995年，Netconcepts在美国创立；
        2000年，Netconcepts首次提出“网络名誉”概念，用于提升企业网络营销效能；
        2008年，Netconcepts进入中国，针对中国市场定制研发“互联网名誉整合管理系统”，简称ORM；
        2010年，东风雪铁龙成为ORM的第一位客户。同年，国美黄光裕和陈晓之争使ORM一战成名；
        2015年，ORM已与“电子商务、互联网服务、媒体、旅游、地产、金融、教育、快销、外贸”等10大领域的全球252家企业进行深度合作，提供优质服务。
        ORM信息控制能力
        从ORM的发展历程可看出，“名誉”是其雏形内核，虽然在15年前还未形成完善的体系化构架，但已明确了“提升营销效能”的核心作用。那“名誉”和“营销效能”两者又存在什么关系呢？实际上，这与互联网特性有密切联系。
        众所周知，互联网即“信息网”。庞大的、流动的、交互的信息元，是构成互联网的基本因子。所以“互联网营销”的本质正是“信息营销”：制造正面信息，压制负面信息，并促进有效信息在网络中响应、交互、传递、流转。也可归纳为：“信息制造、信息传播”，而提升信息传播使用价值，即提升互联网营销价值。
        再回到“名誉”和“营销效能”。“名誉”即正面、负面、无效信息的集合，具有此消彼长的量化关系。“营销”则是指对信息的控制能力：扩大正面、压制负面、消减无效……控制能力越强，营销效能越高。
        因此，ORM所具有的“名誉整合管理”能力，实际上是对信息的强大控制力，这也是ORM能显著提升网络营销效能的真正原因。

        ORM的系统化演变
        早期，ORM只是单纯的名誉提升工具，也就是通常所说的“口碑提升”。在Web3.0时代，口碑提升对所有品牌是尤为重要的。然而，虽然ORM已具有足够高的口碑提升能力，但当网络信息越来越庞大、多变、复杂时，单向性的提升效果也愈发不稳定。比如信息留存时间短、难以被看到、搜索效果波动大……
        针对以上问题，新一代的ORM由单一功能向“整合化、管理化、系统化”发展。不仅包括“监测预警、诊断评估、优化管理”三大核心运营机制（原有口碑提升功能融合进“优化管理”中），还外延拓展出针对活动类项目的“事件营销、话题营销、视频营销、KOL营销、专区营销、口碑营销”六大模块，最终成为全新的“互联网名誉整合管理系统”。


        未完待续……