国际客户维护，相对于国内客户来说除了有语言和文化上的屏障，也受到地理、时差等物理因素的影响，使双方难免少了面对面能助推亲和力和信任的机会。在初接触国际客户时，是通过邮件和项目启动电话会议跟客户进行沟通，这时的第一印象非常重要，如果表现的足够自信和确定，客户会放心他的项目交给了一个可信任的人之手，反之则会给后续的工作增加许多困难。
        简单的问候会拉近双方的距离，即使最简单的 “How are you today?””How was your day?”（针对时差较大的客户）会增加一些亲和力，减少一些会议给人的紧张氛围，或许还会打开话匣子对客户有意想不到的了解。
        倾听客户的声音，正如一开始提到的语言屏障，从英文中倾听客户的诉求需要更加集中注意力，给出一个好的回答之前需要做好一个倾听者。