在迪士尼乐园，每一位员工都被称为“演员”，米老鼠、唐老鸭就是表演的道具，员工的任务就是利用这些道具“制造欢乐”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。迪士尼乐园其实是利用服务创造出了超越产品本身的独特价值。试想一下，如果迪士尼没有这些“演员”的演出，没有员工精心设计的服务，产品也就黯然失色了。
        服务可以创造利润、赢得市场。那么，如何让你的服务为你的产品创造出价值呢？
        1. 首先是客户的期待，了解客户。也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，另外，满足客户的利益需求是客观因素。
        2. 达到客户的要求，即满足客户的客观需求和心理期待。可以多问问自己，您的客户对你的服务认可吗？不是简单的“客户想要什么”，而应该是“客户最重视什么”，把公司的大部分力量集中于一两件与客户最相关的事情，并逐渐让客户信任你。
        3. 珍惜客户的每一次反馈，关注客户的动向。
        4. 对于问题要及时改进， 直接的客户回馈，无论好坏都是对市场趋势的了解，形成新产品思想的最好来源。
        5. 不断改进你自己！要做就做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。
    尤其是在乙方公司，服务是关键，企业如果失去了客户，就失去了生存能力，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。