在现如今，对于大部分的有些企业而言，客户满意度已成为了一个衡量企业服务的非常重要指标。可以通过电话、短信、电子邮件、在线咨询等方式来了解客户对于服务的满意程度，进而评判；

现在对于这个满意程度的指标解读其实是分为很多种类型的，但是大的方向可以简单分为二个层次来解读的；
①第一个层次是考核

客户满意度在这个层级上仅仅是一个衡量服务的指标，虽有结果进行绩效考核，但也只能仅限于此啦。但对于客户满意度调查对于此前某次服务的一种回访，此类回访问卷简单，但是对服务跟踪的参与者有一定的警示作用，对今后如何提高服务品质也能有很好的信息收集作用，存在着为了应付公司的相应考核的嫌疑。如调研的周期性、抽样的对象是谁、问卷的设计逻辑等都存在着很多“智慧”，能引导客户选择更高分的服务评价。甚至于可以见到很多服务过程中对客户进行叮嘱，告之将会有服务满意度调研，也可以通过馈赠礼品以获得客户的高分评价。
②第二个层次：服务调研
   其实很多的时候我们只要一提到客户满意度都会考虑说这也就仅仅意味对某次服务的评判，但其实更多时候大家会想要提高客户体验、客户忠诚。这方面如果要想做到更好的话，首先需要了解客户的需求和期望。才能让客户满意维持在达到客户期望的基准线以上，但同时多高这个恰到好处其实是个很有趣的话题。总而言之，服务是消耗成本的工作，我们是希望在合理的成本范围内能尽量去达到客户的期望。有一项研究表明客户满意度的改进不仅和员工满意度有息息相关，同时也有效的降低了成本。其实服务可以说是无止境的工作，如何能够随着客户期望的逐步提高去同步提升这方面的服务品质是才是满意度调研分析中值得关注的话题。