客户服务代表着公司的形象，如何沟通对公司的业务发展非常重要，所以，沟通技巧及用语对于提升企业形象，促进企业的大战有着重要的意义。

一、邮件沟通：

1、主题：

在写邮件的时候，如果不写邮件主题，收件人不知道你是想表达什么，或者直接认为这封邮件不重要，甚至不去处理这封邮件。

主题要明确、精炼与内容相关词汇，表达出此封邮件想传达的信息，将邮件内容为1-2个重点词汇，如果非常重要、紧急在标题上可以直接写出。

2、收件人：

收寄件人一般排序是跟此项目相关度越高的越放在前面（平级之间）；

若果是跨部门协同，应抄送双方部门领导，对其项目进展有所知晓；

领导级别越高相应放在最前面（但是有些客户是按相关度来排序领导位置，这需要自行观察）

3、寒暄语

客户方或者公司领导一般都要写XX总或者老师，您好：如果是客户对接人比较好相处、公司同事可以写Dear XX，或者Hi XX；

初次发邮件时可以在邮件开头简单介绍一下自己是哪个公司、部门、职位、姓名；例如：我是耐特康赛移动营销部项目经理孙晓倩，此项目由我负责；

邮件末尾可以写一下感谢语，例如：感谢您的信任与支持、感谢贵团队的辛勤付出、感谢领导等。

4、内容

在写邮件内容的时候，有些不会自动换行，如果一行内容过长可能会不利于阅读，建议每35个字换一下行；

为了使内容看起来更清晰明了，每5-6行为一段，每段之前插入一个空行；

邮件沟通要讲求实效，所以在内容里要简明扼要，如果需要突出比较重要的内容，可以将关键词、句加粗标红；

阐述事情要有一定的逻辑性及结构性，可以是首先、其次、再次、最后。或者是1、2、3、等。

5、结束语

在写完正文之后一定要有结束语，不同的邮件有不同的结束语。

例如：

如有问题，请随时与我联系，我将尽快做出调整；  期待您的反馈和建议；   我司保证向贵方随时提供最佳服务；感谢领导对我司工作的信任与帮助。

6、签名

邮件下方需有签名（包括人名，公司名称，联系方式等），这样避免收件人不知道你是谁，或者长时间不联系，突然收到邮件不能判断你是谁？是那家公司的。

7、邮件回复

收到邮件后最好能及时回复，这是必不可少的，一方面表示对他人的尊重，另一方面告知发件人已悉知。最理想的回复时间是两小时之内，特别是比较紧急的邮件。例如：邮件已收到，谢谢。

如果无法及时确切的回复，至少回复：邮件已收到，我们正在紧急处理或者我们正在讨论，如有结果将及时回复。

如果正在出差或休假，建议设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作；

如果要进行有针对行的回复，一定要把相关问题抄送给相关人员，在邮件原基础上进行回复，否则新加入抄送的相关人员不知道前因，无法做出正确的回答以及执行。

8、注意事项

邮件不仅仅是沟通的工具，更是一个避免日后双方出现纠纷的保障，避免在工作过程中出现不必要的麻烦。

如果涉及到一些商务的事宜或者一些重要的决定，一定要写邮件通知客户并抄送销售和部门领导，不能擅自做主或者口头答应。

无论是面谈还是电话、微信、QQ最好都要简单写一封邮件作为双方确认。

发完邮件之后，最好微信或者QQ告知收件人。