上次讲解了邮件沟通技巧，本次讲一下微信、QQ沟通技巧。

一、微信、QQ沟通：

1、添加好友：

在添加好友之前需礼貌的询问一下对方是否可以添加；

添加好友时，最好自报家门，例如:客户方：XX公司XX项目XX人，领导：XX部门XX；

加入群之后将昵称修改为真实姓名。

2、沟通：

在一对一沟通时尽量不要发“在吗”“在不在”直接问候一声，阐明事件即可；

在沟通时尽量不要发语音，因为有些时候发语音对方不方便听；

如果几件事情一起说可以用1、2、3等结构，切忌不要刷屏；

适当可以用表情包调节气氛，但是注意尺度。

3、礼仪

由于不是面对面沟通，所以对方看不到表情，这时就要注意自己的措辞，语气不要过于生硬，即使再生气也要克制。

4、注意事项

微信、Q Q 只是方便沟通的工具，不能代替邮件，尤其是传输一些重要的附件和决策。

切忌不要跟客户私聊，避免最后变成你以为你理解客户需求了，结果理解错误造成不必要麻烦。

群内发布通知时要记得回复，表示尊重也是告知发通知的人已知晓此事。

如果在群里说的事情自己拿不准或者不能做决定，可以先回复一下，例如：收到，我们这边先沟通一下、收到，我这边跟执行人员反馈一下。切忌不要置之不理。

跟客户对接时工作事宜尽量不要私聊，避免不必要的麻烦。写完之后一定要检查是否有错别字或者语病，以免产生歧义。