营销的本质到底是什么？其实只要是试图改变他人行为，不论是成功推广品牌、让他人响应我们的号召…..等等，这些都可以算入广义的营销概念。

营销的本质到底是什么？如果只是为了促进销售目标而已，显然是太过于狭隘了!事实上，老板说服员工做事、候选人说服选民投票给他，甚至是发明家说服人们使用新技术….等等都算是广义的营销概念，而其中的关键就在于是否能够改变人们的行为。知名广告专家与消费心理学家亚当‧费里尔（Adam Ferrier）最近发表的新书《关键营销》就特别强调，其实每个营销与广告，都是在试图改变他人行为，不论是成功推广品牌、让他人响应我们的号召…..等等，如果能提供消费者实用讯息，满足其需求创造感同身受的体验，就能战胜各项挑战。

重大的发明改变了人类的生活

的确，我们回顾一下整个人类产业发展的历史，新的产品与技术能够广泛地为人所使用，往往是透过满足消费者的需求，进而改变他们的消费行为。像是早期广播、电视、汽车、飞机的发明会普及世界，最主要就是能够满足消费者休闲娱乐与行动的便利性，而逐渐受到人们的青睐。近期来说，智能手机的普及、网络购物、电子支付的盛行….等，也是因为能够提升人类生活、工作与消费的效率，而渐渐地为人所消费，甚至俨然成为日常的生活必需。

我们以大家最熟悉的智能手机来说，一开始原本消费者只是单纯地想要与人语音沟通，或是收发信息而已，但随着智能手机所提供的多项功能体验之后，手机却成了拍照的利器、消遣时间的好帮手，以及最方便使用的手电筒，如此一来，更助长了人类对于智能手机的依赖，进而改变人类对于手机的认知，当然也借此改变了人类日常消费的行为。

无人商店改变人们消费行为

特别值得一提的是，随着人工智慧AI技术越来越成熟，无人的实体便利商店预计也将渐渐地取代传统的便利商店，目前阿里巴巴集团等国内商业巨头已经试水，其入店的运作方式，主要是通过脸部生物特征识别或刷卡两种，而结帐区的运作模式，乃是通过设有商品识别系统及自助扫描条码2 种模式来运作。虽然目前尚未全面普及，但无人商店通过科技体验，预料将会让消费者实际感受到消费的便利性与自由度，大大地缩短等候排队结帐的时间。亚马逊 的「无人商店」经营管理模式更是大胆，基本上，消费者只要开启手机里的Amazon App，就可以以扫描方式进入店里开始购物，过程中消费者所选取的商品会自动加入虚拟购物车；而且买完不必等待排队结帐，直接走出店门消费金额会在离开时从会员帐户扣除。

营销力=影响力

我们正处于科技日新月异、突飞猛进的世代中，新的观念、技术与产品不断地出现，挑战着生活在这个世代的每个人，我们不是要去影响他人就是被影响；但要注意的是，影响他人绝非是透过高压命令或是强力胁迫，而是通过提供实质的好处，让他人感同身受而改变其行为，甚至对待你的敌人也是如此，而这正是营销的本质与目的所在，值得大家再三思考与学习。