口碑营销=借助“口碑”的名义进行隐性营销？

口碑营销=“利用”口碑，不过是给传统的营销加上“口碑”的外衣而已？

口碑营销可以让营销人员假扮成普通的消费者为产品说好话，进行促销吗？

以上观点都不是口碑营销的真正定义，口碑营销其实是追求客户心里真正的口碑，为客户提供一个自由发言的平台，倾听客户的心声的营销。

如果有抱怨的客户，你不要忽视或者剔除他们，而是要主动去和他们进行沟通，帮助他们解决实际的问题，让负面的口碑转换为正面的口碑。

我们在进行口碑营销的时候，是不是应该给传播者金钱或者类似的替代物进行奖励呢？

有些人认为应该给帮助我们进行产品宣传和传播的客户金钱或者其他奖励，用来提高进行产品宣传和传播的客户持续进行传播的积极性。在我看来，把金钱、爱混在一起是一种非常糟糕的做法。大家在进行口碑营销和宣传的时候，其实往往是处在对你的产品或者服务的喜欢的，因为自己喜欢，所以觉得自己身边的朋友们也会喜欢，所以才会进行口碑传播的。 如果给进行产品宣传和传播的客户金钱或者其他报酬，反而会伤害那些传播者的热情，他们会认为你侮辱了他们对你产品的忠诚和热爱，或者对你的产品产生负面情绪，从而很可能降低口碑传播的数量。