客户服务经理分为客服经理和大客户服务经理，两者之前在工作原理还有工作内容方法上区别还是相当大的；

客服经理是属于一个服务部门或呼叫中心的一个领导，管理着一个部门下面的人，是属于制定服务流程，管理下属员工，分析客户需求和制度呼叫流程呼叫计划的人；相比之下，大客户服务经理是属于服务于大客户跟客户对接需求，协同项目组完成客户需求，更好的服务客户的一个职位，它的产生是基于项目除了技术上更好的服务客户，交流上也要更好的服务客户，同时能随叫随到；跟客户产生一个共鸣，站在客户角度去对接需求的，同时也能满足项目组需求的一个角色；他的产生对于服务行业的公司来说，无疑是一个更好的核心竞争力，能够不在只是技术上的对接，给予客户刚好的软性服务；

虽然这2个工作岗位都是服务客户的，但是核心内容是不一样的，一个是属于对接内部的需求，分析客户的数据，了解客户的需求跟产品对接，改善网站现有不好的功能等需求；大客户服务则是根据每个客户的需求定制不同的客户服务，对接客户的不同需求，针对性的解决客户的问题，同时挖掘客户需求，找到切实有效的方法；

现在各位了解了吧，两种服务的不同，建议大家都了解下，误判断为都是雷同的。