声誉管理是指影响和控制个人或团体的声誉。最初是一个公共关系术语，互联网和社交媒体以及声誉管理公司的发展使搜索结果成为个人或团体声誉的核心部分。在线声誉管理（有时缩写为ORM）侧重于产品和服务搜索网站结果的管理。[2]道德灰色地带包括大头照移除网站，astroturfing评论网站，审查负面投诉，并使用搜索引擎优化策略来影响结果。

      随着公共关系领域的广泛发展，与互联网和社交媒体的发展同步，以及声誉管理公司的出现，搜索结果的整体外观已成为定义“声誉”的组成部分“并且在所有这些发展之后，声誉管理现在存在于两个领域：在线和离线声誉管理。

       在线声誉管理侧重于数字领域内对产品和服务搜索结果的管理。诸如电子海湾，亚马逊和阿拉巴马州等各种电子市场和在线社区都内置了ORM系统，并且使用有效的控制节点可以最大限度地减少威胁并保护系统免受分布式覆盖网络中恶意节点的滥用和滥用。

       鉴于离线声誉管理指的是通过选择明确定义的控制和措施，实现理想的代表利益相关者对该实体的思考和感受的理想结果，从而在数字领域外管理公众对所述实体的认知过程。其中，离线声誉管理最流行的控制措施包括社会责任，媒体可见度，平面媒体新闻稿和相关工具赞助。

       声誉是基于其他人持有的关于某人或某事的观点的社会建构。任何时候参与小组互动都会影响声望效果。在互联网开发之前，想要了解公司的消费者没有多少选择。他们可以访问诸如黄页等资源，但主要依靠口碑。公司的声誉取决于个人经验。基于市场对品牌的看法，公司不断发展壮大。开发公共关系是为了管理形象和建立公司或个人的声誉。这个概念最初是为了扩大媒体关系之外的公共关系而创建的。自21世纪初以来，学术研究已将其视为“财富”500强企业公共关系背后的推动力。

       最初，公共关系包括印刷媒体，活动和联网活动。 1998年，Google成立。互联网的普及引入了新的营销和品牌机会。一旦记者成为媒体内容的主要来源，博客，评论网站和社交媒体就会向消费者发出声音，无论其资质如何。公共关系成为在线声誉管理（ORM）的一部分。 ORM包括传统的公共关系声誉战略，但也着重于建立一个在所有基于网络的渠道和平台上保持一致的长期声誉战略。 ORM包含搜索引擎声誉管理，旨在对付负面搜索结果并提升正面内容。

      名誉管理的学问还有很多，下回咱们接着讲。