客户服务是一个情商比较高,比较好锻炼人的一个工作,要想做好客户服务无比要做好以下几点才能做到在服务客户的过程中游刃有余;
1.保持学习的态度
如果你想要服务好客户,找到你工作中的成就感,就要在服务工作中你要保持你的职场竞争力,和定期保持学习的习惯,也要在工作中学会总结经验。只有这样不断学习的人,才能够在服务工作立于不败之地。
2、满意是各方需求均衡的结果
在服务的过程中,客户满意结果,也能从严格意义上来说,其实是在一个均衡员工的工作要求、对公司规范约束以及客户需求的结果
3、归零,是让你保持初心的源泉
无论任何人,工作一定的时间,自然也都会有情绪,产生对我们的客户错误的想法,无法直接避免做出伤害彼此的行为。此时,我们一定要经常定期初始化自己的情绪,让自己的心能处于归零的阶段,同时清空一切无干的干扰,才能充满能量的再迎接下一个挑战。
4、心态是服务的基石
相比业务纯熟、技巧到位、适当的销售技巧,还有一样东西特别重要,那就是良好的心态,它是我们在服务客户的基石,缺失了它,再强的服务能手,也会在情绪到来之前,提前倒下。
5、最好的方法,是不断尝试后的结果
我们服务客户,其实难免会遇到一些从来没有遇过的一些问题。这个时候,你可以在借助现有资源前提下,不停的做出A或B、甚至是C的尝试,只有这样,你才会找到最优的解决方案,才能让客户期望而来,满意而归,从而提升自己的能力;
6、回顾,可以让你成长
一个经常擅长总结的员工,他的能力也会随着服务时长的增加而有所提升,所以无论是业务、技巧、情绪控制等,只要学会删除总结,这些能力就会相应对你有所回报。相反,没有思考的人,等于用一天的工作经验,去服务客户一辈子,工作时间再长也没用。