上两次讲解了邮件、微信、QQ沟通沟通技巧，本次讲面对面及电话沟通技巧。

一、面对面沟通：

1、语气：面对面沟通最重要的就是语气。

和客户交流要讲究语气和语速，语速不能太快，要对方听清你说的是什么，即使再不认同也不能表露出不耐烦；

语调不要过高，声音不要过大，但也不能太小；

言语中不能带有脏话以及过激言语，给人以良好的感觉。

2、交互：

首次见面时为了让对方放松，可以适当谈论一些比较轻松的话题，但是切记不要涉及到对方的隐私；

不要一味的倾听或者一味的说话，善于引导对方，适时将话语权交给对方，做到“有去有回”；

在对方说话的时候可以目光注视对方，适当的回应一下对方，例如：礼貌的微笑，“是”、“对”等；

可以推销自己，例如一个简短的介绍，让对方对你有个基本的了解，切忌“夸夸而谈”给人不实诚的感觉。

3、礼仪

切忌不要打断对方的话，即使再不认同对方；

沟通过程中不要直接指出对方的错误，可以婉转表达你的观点，例如：我赞同您的观点，同时根据项目/用户的角度…；

涉及到专有名词是可以用通俗的话语稍作解释，否则对方听不懂出现尴尬情况。

4、注意事项

面对面交流主要是想把相关问题一起讨论清楚，提高工作效率。

所以在沟通之前一定要把自己的思想合理的归类，把问题想明白，把事实阐述清楚。讲真话最能打动对方，切忌侃侃而谈，不着边际；

热情待人，但是要有度，不要过分热情导致别人反感；

记住对方的名字可以赢得好感；

多读书、读新闻，扩充自己的眼界。适当可以幽默调节气氛，但是不要过分，触碰底线。

二、电话沟通：

1、态度：

打电话过程中最好不要吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来；

注重倾听与理解、接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方正面发生争辩。

2、礼仪：

将对方电话存储，座机建议也要存，接电话时能准确说出对方；

给对方打电话可以先自报家门，询问一下对方是否现在方便，再继续对话；

结束交谈时，应有结束语，需客气的告别，例如“谢谢”“辛苦”等。

3、注意事项

电话沟通适用于办公距离较远单问题比较简单，或者是无法当面沟通；但采用文字方式尚未解决的问题。

在沟通之前先提前整理好需要沟通的问题，避免沟通时没有逻辑或者沟通不畅的情况出现；

在沟通时一定要做相关记录，在结束时复述一遍沟通的内容，双方确认好沟通内容；

沟通结束之后，整理一封邮件发送对方并抄送相关人员，如果不是很重要的在沟通群里复述一下即可。

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