工作和生活中避免不了与人打交道，打交道就是沟通中的一个过程。小到个人，家庭，团队，公司，国家都离不开沟通，也无法否认沟通的作用和力量。

当朋友之间有一些“误会”或“不愉快”遭到怨恨或者不理解时，需要通过沟通来化解对方的心结，从而获取对方的谅解和信任；家庭中夫妻之间关系出现“裂痕”感情不和，面对婚姻破裂危险时，需要通过沟通增进感情，维护家庭的和睦与团圆；当领导与员工之间有了隔阂，产生矛盾或对立时，员工需要与领导通过沟通打破隔阂，来获得沟通赢得合作；工作中因为与客户行业差别，导致客户对我们所做的工作不认同时，我们需要通过沟通来获得客户对我们专业度的认同；项目上出现问题时，我们要通过沟通来解决满意度与信任危机；当国家之间出现争端，矛盾即将激化时，两国外交官经常通过谈判或沟通等手段尽可能将问题化解，来获得和平共处。         

 良好的沟通不仅能提升解决问题的效率，还能将棘手的问题迎刃而解。人人离不开沟通，销售更加如此，如果一个销售不具备良好的沟通能力，可能让沟通效率低下,听者不知所云，沟通结果千差万别，问题得不到结果。针对销售个人，总结了几点销售与人沟通的要点：

沟通必须要有目的性：没有明确的目标，漫无边际地说话或毫无目的地找人说一些不痛不痒的话，称不上真正的沟通。

沟通说话要到位：说话很容易，但是把话说到位，说的有价值，能够打动人非常困难。所以在沟通中尽可能明白的表达自己的意图，把道理清楚表述，并使人乐意接受。

跨越沟通中的心里障碍：人们不同的个性和心里特征，在沟通中容易被情感，认知，态度等心里因素左右，这样容易造成沟通障碍。只有开放心态，积极地与人结交，增加自己的见闻，才能与人进行良好的沟通。

用心沟通，用情沟通：人与人之间因为教育背景，生活环境，认知水平不一致，经常因为误解产生矛盾，如果我们能够用心沟通，多注重思想和情感的交流，这样更容易赢得信任，有效缓解矛盾。相反，如果只顾忌自己感受，忽视情感和思想交流，会在沟通中出现被动局面。